Livraisons

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur worldwatchmuseum.com sont traitées et expédiées sous 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Pour les articles en précommande: consultez la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre l'état de votre expédition.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique international en Espagne.

Livraison internationale gratuite

Nous proposons la livraison express internationale GRATUITE pour toutes les commandes passées sur worldwatchmuseum.com.
Les commandes sont expédiées via DHL ou UPS et arrivent généralement entre 5 et 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition (hors week-ends et jours fériés).

• Depuis le 1er mars 2024, toutes les expéditions vers États-Unis sont effectuées exclusivement via DHL ou UPS. Les commandes antérieures à cette date expédiées avec l'option de livraison standard (comme indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande) peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrables pour arriver.
• Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent subir des retards pour des causes indépendantes de notre volonté (par exemple, douanes, conditions météorologiques, restrictions gouvernementales, grèves, etc.).
• Nous vous recommandons de consulter régulièrement le lien de suivi pour obtenir des mises à jour en temps réel.

Expéditions fractionnées

Pour des raisons logistiques et opérationnelles, nous nous réservons le droit de diviser une commande en plusieurs expéditions sans préavis.

TVA / Taxes d'importation

• États-Unis: Les commandes inférieures à 800 USD sont exonérées de taxes d'importation. Les commandes dépassant cette valeur peuvent être soumises à des droits de douane supplémentaires, non inclus dans notre service de livraison gratuite.
• Royaume-Uni: La TVA est incluse dans le prix final affiché lors de la commande et sera reversée à HMRC au moment de l'expédition.
• Autres pays: Les prix affichés sur worldwatchmuseum.com n'incluent pas les taxes locales, la TVA, les droits d'importation ni les frais de douane. Ces frais peuvent s'appliquer selon votre localisation et sont à la charge du client.

Envois refusés ou retournés à l'expéditeur

Les envois retournés ou refusés ne seront remboursés qu'une fois le colis reçu de retour dans notre entrepôt, et les frais suivants seront déduits du remboursement :

• Frais d'expédition aller-retour vers le pays de destination
• Tout droit ou taxe de douane applicable

Les causes fréquentes incluent:

• Adresse ou données de livraison incorrectes (adresse, téléphone, etc.)
• Refus de payer les droits de douane ou les taxes
• Absence d'informations requises par la douane
• Non-retrait du colis au point de retrait assigné

Envois perdus

Si le statut de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu:

• Vérifiez auprès de votre famille, de la conciergerie ou de vos voisins qui auraient pu le réceptionner à votre place.

Si aucune mise à jour de suivi n'apparaît pendant plus de 7 jours ouvrables, contactez notre équipe d'assistance :
📧 [email protected]

⚠️ Les demandes pour envoi perdu doivent être présentées dans un délai de 30 jours suivant l'expédition.
Passé ce délai, le transporteur n'acceptera pas l'enquête et nous ne pourrons pas traiter la réclamation.

Restrictions de livraison

Nous proposons livraison gratuite internationale sauf vers les pays ou régions suivants :

• Russie
• Inde
• Pakistan
• Chine
• Afrique
• Iran
• Turquie
• Ukraine
• Biélorussie
• Tadjikistan
• Myanmar

Nous n'expédions pas vers:

• Adresses APO/FPO
• Boîtes postales (P.O. Boxes)
• Bateaux, foires, expositions, hôtels, campings ou adresses temporaires
• Chantiers en construction ou adresses mobiles

Services de réexpédition postale

Si vous utilisez un service de réexpédition postale, WORLD WATCH MUSEUM décline toute responsabilité en cas de perte ou de mauvaise manipulation du colis une fois celui-ci livré à l'adresse du service.

Le client est responsable de :

• Indiquer un nom de destinataire valide dans l'adresse
• Suivre correctement la livraison

Les envois perdus en raison de données incomplètes ou incorrectes ne seront pas remplacés.